De hoge werkdruk in de zorg is één van de grootste strategische uitdagingen van dit moment. Voor bestuurders en managers vertaalt die druk zich direct naar:
- Minder uniformiteit & continuïteit in teams
- Hogere verzuimcijfers
- Een sneller verloop
- Meer incidentmeldingen
- Hogere opleidingskosten
De reflex is vaak: extra personeel aantrekken en/of het opleidingstraject aanscherpen. Maar zolang nieuwe medewerkers (te) langzaam zelfstandig worden, blijft de druk bestaan.
De vraag is dan meestal:
‘Hebben we genoeg mensen?’
Maar zou wellicht moeten zijn:
‘Hoe snel zijn nieuwe medewerkers écht zelfstandig én veilig inzetbaar?’
Daar ligt een mega-onderschatte ‘hefboom’ voor structurele werkdrukverlaging, oftewel: juist hier zit een krachtige (en vaak vergeten) manier om de werkdruk duurzaam te verminderen.
Oké, helder.
Maar hoe dan?
Van protocollen naar praktijk: zo blijft kennis écht hangen
In veel zorgorganisaties bestaat het inwerkproces uit:
- Een introductiedag
- Een eenmalige, losse training, e-learning, instructie en/of onboardingtraject
- Verschillende, verspreide mappen met informatie, instructies en/of protocollen
- Een (papieren) aftekenlijst zonder duidelijke toetsing
- Meelopen met een (senior) zorgmedewerker
… waarbij het inwerken veelal ook nog eens naast de reguliere werkzaamheden gebeurt.
Hoewel natuurlijk ontzettend goed bedoeld, ontstaat vaak:
- Een overload aan informatie
- Onvoldoende garantie op daadwerkelijke borging van (cruciale) kennis
- Afhankelijkheid van individuele begeleiders en/of directe collega’s
- Onvoldoende inzicht in de individuele voortgang
- En in de uitvoering van taken
→ Kennisoverdracht is vaak een eenmalige gebeurtenis – geen duurzaam leerproces. En dat maakt je organisatie kwetsbaar.
Want: hoe goed zijn ze eigenlijk ingewerkt? Hoe snel beheersen zij de benodigde kennis en handelingen, en opereren ze zelfstandig? Zijn medewerkers wel tevreden over hun ontwikkeling, zit er (nu nog verborgen) potentie in? En – last but not least – hoe zit het eigenlijk met de kwaliteit van uitvoering, met name als ze alleen aan de slag gaan?
Onderzoek naar leerpsychologie* laat zien dat kennis vele malen beter beklijft, wanneer deze:
✓ In kleine eenheden wordt aangeboden
✓ Direct praktisch toepasbaar is
✓ Oneindig herhaald kan worden
✓ Naadloos aansluit op het moment van uitvoering
Pas dan verschuift leren van ‘informatie ontvangen’ naar ‘veilig handelen in de praktijk’.
*Bronvermelding
Ebbinghaus, H. (1913). Memory: A contribution to experimental psychology.
Sweller, J. (1988). Cognitive load during problem solving: Effects on learning.
Cepeda, N. J., Pashler, H., Vul, E., Wixted, J. T., & Rohrer, D. (2006). Distributed practice in verbal recall tasks: A review and quantitative synthesis.
Microlearning in de zorg
‘Leuk, maar dit wist ik eigenlijk allemaal al.‘
Klopt. Hoe moet het dan wél?
Microlearning in de zorg betekent: leren in korte, hapklare en functiegerichte modules van één of enkele minuten.
Kleine leermomenten, met grote impact.
Denk aan:
- Een stukje informatievoorziening, opleiding en toetsing – nog vóórdat ze in dienst zijn (pre-boarding)
- Een korte instructievideo voor elke handeling (als ze daar behoefte aan hebben)
- Een interactieve controle bij taakafhandeling
- Een visuele uitleg van een nieuw protocol
- Korte kennistoetsing gefocust op de praktijk
Het effect is (vele malen) groter dan vaak wordt gedacht:
✓ Snellere kennisopname
✓ Minder herhaalde uitleg
✓ Minder vragen
✓ Minder fouten
✓ Sneller zelfstandig
✓ Een 30% kortere inwerktijd
Alleen al die 30% betekent een flink mindere belasting c.q. werkdruk voor de (senior) medewerkers en collega’s!
Bijkomende voordelen voor management en bestuurders:
een betere risicobeheersing, kostenbeheersing en kwaliteitsborging.
Weten hoe Apprendo Zorg microlearning eenvoudig integreert in het inwerkproces – en daarna structureel borgt bij de uitvoering van je medewerkers’ dagelijkse werkzaamheden?
Wat vraagt de nieuwe generatie zorgprofessionals van leren?
De instroom van de nieuwe generatie zorgprofessionals verandert de verwachtingen rondom leren. Zij zijn namelijk opgeleid in een onderwijssysteem waarin digitale leeromgevingen standaard zijn, informatie altijd en direct beschikbaar is – en waar leren modulair en taakgericht is ingericht.
→ Directe toegang, visuele uitleg en meetbare resultaten
Bovendien zijn ze opgegroeid in een omgeving:
- Waar video instructies direct beschikbaar zijn via kanalen als YouTube en BitChute
- Antwoorden binnen seconden vindbaar zijn via kanalen als Google en ChatGPT
- Apps realtime feedback geven door middel van voortgang, scores en/of (push)meldingen
- Zij gewend zijn aan digitale leeromgevingen, bijvoorbeeld bij online (taal)cursussen/opleidingen
Wanneer zij vervolgens starten in een organisatie waar:
- Informatie verspreid staat over digitale en/of fysieke mappen en een intranet
- Uitleg afhankelijk is van wie er dienst heeft
- Het afhangt van of de instructies en protocollen (op elke locatie, afdeling en op elk moment) up-to-date zijn
- Voortgang niet realtime inzichtelijk is
- En feedback informeel en/of incidenteel plaatsvindt
… dan ontstaat frictie. Voelt dat niet logisch voor ze.
Nieuwe medewerkers in de zorg willen weten:
- Wat moet ik vandaag doen?
- Wat moet ik nú doen?
- Waar vind ik deze informatie of instructie direct terug?
- Hoe weet ik of ik het goed doe?
- Wat zijn mijn toekomstperspectieven, waar werk ik naar toe?
In de praktijk betekent dit:
✓ Direct toegang tot actuele protocollen tijdens het werk
✓ Korte, gerichte instructies per handeling
✓ Feedback op uitgevoerde taken
✓ Inzicht in wat al beheerst wordt en wat nog aandacht vraagt
Kortom
Losse e-learnings, taakinstructies, bedrijfsinformatie en/of -protocollen leiden tot onwennigheid, onzekerheid, inefficiënte werktijd, extra vragen aan collega’s en een langere afhankelijkheid van senior medewerkers.
Wanneer onboarding, leren en taakgerelateerde instructies echter wél aansluiten op het werkproces worden medewerkers sneller zelfstandig, daalt de druk op hun begeleiders, afdelingsmanagers, neemt het risico op fouten af én verbetert hun retentie in het eerste jaar, oftewel: is de kans groter dat ze blijven.
Welke werkwijze en middelen dan wél inzetten?
Zo kun je de zelfstandigheid van nieuwe én bestaande zorgmedewerkers meetbaar versnellen:
- Leren, inspireren én communiceren via mobiel
- Short-video’s boven tekst
- Functiegerichte kennisoverdracht (geen overbodige theorie)
- Directe toetsing & feedback
- On-demand en 24/7 toegang tot alle benodigde informatie
- Eén kanaal voor alle werk gerelateerde informatie én communicatie
- Transparantie in voortgang
Je voelt het al:
Lange inwerk- en leertrajecten, een informatie-overload en fysiek en/of digitaal verspreide mappen met (veelal verouderde) protocollen sluiten hier niet meer op aan. Daardoor vergroot je de kans op uitval en dat is – met name in het eerste jaar – kostbaar.
→ Goede onboarding en continu leren tijdens hun dagelijkse werkzaamheden dragen direct bij aan de medewerkerstevredenheid.
En dat zorgt weer voor een:
✓ Verhoogde kwaliteit
✓ Hogere medewerkerstevredenheid
✓ Minder verloop
En een (nóg) beter werkgeversimago.
Meer weten over het versnellen van de zelfstandigheid bij nieuwe medewerkers?
Continu leren zónder studiedagen: hoe pak je dat aan?
We wisten het al: studiedagen zijn waardevol, maar organisatorisch vrij complex:
- Roosterdruk
- Vervanging regelen
- Hoge indirecte kosten
- Tijd buiten directe zorg
Continu leren in de zorg vraagt daarom om een andere aanpak:
✓ 24/7 toegang tot kennis
✓ Leren geïntegreerd in het werkproces
✓ Direct toepasbare instructies
✓ Gecentraliseerde informatie & communicatie
✓ Realtime inzicht in de voortgang
Want…
Wanneer leren onderdeel wordt van de werkdag, kost het geen extra tijd – het bespaart tijd. Denk alleen al aan alle vragen die niet meer gesteld worden, fouten die niet meer hersteld hoeven te worden en medewerkers die normaal gesproken stilletjes zouden ‘verdrinken’ en daardoor binnen korte tijd weer weg zouden gaan.
Microlearning als leermethode geeft een zichtbaar effect op meerdere fronten: je ziet het terug op de werkvloer, merkt het aan de kwaliteit én in je cijfers. Meteen.
Benieuwd hoe je met Apprendo Zorg continu leren gemakkelijk structureel kunt organiseren?
Leren op de werkvloer: voorbeelden uit de praktijk
Oké, oké – de theorie is wel helder. Om de werkdruk te verlagen, efficiency te verhogen én je opleidingsbudgetten te optimaliseren, oftewel: een toekomstbestendige organisatie te realiseren – ziet leren met Apprendo er voortaan zó uit:
✓ Een nieuwe zorgmedewerker leest of bekijkt vlak voor een handeling bijbehorende korte instructie
✓ Een nieuwe voedingsassistent herhaalt via zijn/haar mobiel een belangrijke videotraining over een bepaald protocol
✓ Een teamleider informeert, inspireert én ziet realtime waar extra ondersteuning nodig is
We geven je hieronder graag een voorbeeld uit de praktijk.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Klantcase: Golden Years
‘Bij ons speelt een optimale ondersteuning van medewerkers een essentiële rol, vandaar onze keuze voor Apprendo.’ • Kwaliteitsmanager Maike Benink – Golden Years
Ook Golden Years – gespecialiseerd in 24/7 exclusieve zorg – koos onlangs voor Apprendo om het inwerkproces beter te ondersteunen.
De aanleiding: behoefte aan meer structuur, eenduidige kennisborging en betere ondersteuning van medewerkers in het dagelijks werk.
Met Apprendo als digitale zorgmanagementondersteuning…
✓ Wordt preboarding, onboarding, opleiding & training voortaan centraal georganiseerd
✓ Hebben nieuwe medewerkers één plek voor alle werkinformatie
✓ Zijn instructies 24/7 beschikbaar – in tekst, beeld en stap-voor-stap checklists
✓ Weet je precies wie wat gaat uitvoeren en wanneer (en óf en hoe dat is gedaan)
✓ Wordt alle informatie en kennis uniform vastgelegd – en met één druk op de knop verspreid over alle afdelingen en/of locaties
Werkdruk in de zorg verlagen begint bij… slimmer inwerken!
Nieuwe zorgmedewerkers zijn a) 30% sneller ingewerkt, b) van meet af aan minder afhankelijkvan collega’s en c) beter voorbereid op hun dienst. Elke dag, elk moment.
En dáár begint jouw structurele werkdrukverlaging.
→ Wil je meer inzicht in jouw ‘hefboom’ voor werkdrukverlaging?
Wil je bijvoorbeeld weten hoeveel korter het met Apprendo duurt voordat jouw nieuwe zorgcollega’s ingewerkt zijn? Hoeveel kennisverlies het je bespaart en/of welke rust het jouw zorgmanagers en senior- en zorgmedewerkers oplevert? Welke kwaliteitsslag je op de werkvloer maakt?
Ontdek waar jouw structurele winst te behalen valt.
En tackel het dit jaar nog – met Apprendo.
P.S. Maak je als ziekenhuis gebruik van Culicart?
Ontdek hier hoe je met de geïntegreerde combinatie met Apprendo één centrale omgeving creëert – waarin al je voedingsprocessen, instructies en de ontwikkeling van vaardigheden samenkomen.
